Estamos aqui para ajudar
Perguntas frequentes
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Hospeda. Se não encontrar o que procura, escreva para a gente.
O básico
Sobre a Hospeda
O que somos e como a plataforma funciona.
O que é a Hospeda?
A Hospeda é um portal de turismo focado na costa do Rio Uruguai e na região do Litoral Entrerriano (Argentina). Reunimos hospedagens, eventos, destinos e matérias em um só lugar para que viajantes e anfitriões se encontrem sem intermediários complicados.
Que área vocês cobrem?
Cobrimos principalmente Concepción del Uruguay, Colón, Gualeguaychú, San José, Federación, Paysandú e outras cidades do corredor do Rio Uruguai. Adicionamos novos destinos conforme cresce nossa rede de hospedagens e parceiros locais.
Quanto custa usar a Hospeda como turista?
Zero. Buscar hospedagens, ver fotos, ler matérias, consultar eventos e contatar anfitriões é grátis e sempre será para os viajantes.
Em quais idiomas o site funciona?
Espanhol, inglês e português. Você pode trocar o idioma no menu superior. Atendemos consultas nos três idiomas.
Em que vocês são diferentes do Booking, Airbnb ou outras plataformas grandes?
Somos locais, falamos seu idioma e conhecemos a região. Não cobramos taxas escondidas dos hóspedes, os anfitriões definem seus preços sem penalizações, e fazemos curadoria de conteúdo editorial sobre a região: eventos, gastronomia, cultura e rotas. Somos um portal turístico completo, não só um buscador de camas.
A Hospeda é só para hospedagens?
Não. Além das hospedagens, você encontra eventos, destinos com informações úteis para planejar sua viagem, matérias e guias sobre a região. É um portal turístico completo.
Vocês verificam as hospedagens publicadas?
Sim. Cada hospedagem passa por uma revisão inicial onde validamos dados de contato, fotos reais e descrição. As avaliações são de hóspedes reais que reservaram pela plataforma.
Se você está viajando
Para turistas
Buscar, reservar e aproveitar sua estadia.
Como busco uma hospedagem?
Pelo buscador da home ou pela seção Hospedagens você pode filtrar por destino, datas, número de hóspedes, tipo (cabana, hotel, casa, apartamento), preço, serviços e mais. Também pode explorar por destino diretamente no mapa.
Posso reservar diretamente pela Hospeda?
Algumas hospedagens permitem consultar disponibilidade e reservar online. Outras conectam você diretamente com o anfitrião por WhatsApp, e-mail ou telefone. A página de cada hospedagem indica claramente qual aplica.
Como contato um anfitrião?
Cada página de hospedagem tem botões de contato direto (WhatsApp, e-mail, telefone). Se você se cadastrar, pode salvar todas as suas consultas e favoritos em uma única conta.
As avaliações são reais?
Sim. Apenas usuários que realmente se hospedaram podem deixar avaliações. Moderamos conteúdo ofensivo e os anfitriões podem responder publicamente. Não editamos nem apagamos avaliações legítimas.
Posso salvar hospedagens como favoritas?
Sim. Com uma conta gratuita você pode salvar hospedagens, organizá-las em coleções (por exemplo "Fim de semana de março" ou "Viagem com as crianças") e acessá-las de qualquer dispositivo.
O que faço se tiver um problema com uma hospedagem?
Escreva para a gente pela página Contato selecionando "Consulta sobre hospedagem" e adicionando o ID que aparece na URL da hospedagem. Mediamos entre você e o anfitrião para encontrar uma solução.
Tem hospedagens pet-friendly?
Sim. Nos filtros de busca tem a opção "Aceita pets" para mostrar só as opções disponíveis. Algumas podem ter restrições (tamanho, quantidade), confira as condições da hospedagem.
Como encontro eventos na região?
Na seção Eventos você encontra festas, festivais, feiras, shows e atividades organizadas por categoria, data e destino. É uma ótima forma de planejar a viagem em torno de algo que te interessa.
Como funcionam os cancelamentos?
Cada hospedagem define sua própria política de cancelamento, que você verá claramente antes de reservar. Se ficar com dúvidas, consulte o anfitrião antes de confirmar.
Se você tem uma propriedade
Para anfitriões
Como publicar, planos e gestão da sua propriedade.
Como publico minha hospedagem?
Acesse a seção Anfitriões e preencha o formulário de cadastro. Você precisa de fotos, descrição, serviços, preços de referência e dados de contato. Em 24 a 48 horas úteis validamos e publicamos sua propriedade.
Quanto custa publicar?
Temos um plano gratuito com funcionalidades básicas e planos pagos com mais visibilidade, fotos, destaques e ferramentas de gestão. Veja os detalhes na página de Planos para anfitriões.
Vocês cobram comissão por reserva?
Não cobramos comissão por reserva. Você fica com 100% do valor combinado com o hóspede. O que se paga é a assinatura mensal ou anual do plano escolhido.
Quais informações preciso ter prontas para criar meu anúncio?
Fotos de boa qualidade (mínimo 6, ideal 10+), descrição da hospedagem, serviços e comodidades (wifi, piscina, cozinha, etc.), capacidade máxima, preços de referência por temporada, localização exata e dados de contato. Se tiver dúvidas, ajudamos no cadastro.
Como gerencio as avaliações que os hóspedes deixam?
No seu painel de anfitrião você vê todas as avaliações e pode responder publicamente. Não pode apagar avaliações legítimas, mas pode reportar conteúdo ofensivo ou falso para revisarmos.
Posso destacar minha hospedagem ou aparecer primeiro nas buscas?
Sim. Os planos superiores incluem destaques na home, prioridade nas buscas e selos de "Destaque" ou "Verificado". Também vendemos add-ons pontuais para promover em datas chave (alta temporada, feriados prolongados).
E se eu quiser pausar minha hospedagem?
Você pode pausar sua publicação a qualquer momento pelo painel. A propriedade deixa de aparecer nas buscas até você reativar, sem perder fotos, avaliações ou configurações. A assinatura continua, salvo se você cancelar.
Como cobro dos hóspedes?
Você define o método de pagamento (dinheiro, transferência, MercadoPago, etc.) e cobra direto do hóspede. A Hospeda não fica com nenhum percentual dos pagamentos por reserva.
Vocês oferecem suporte para anfitriões?
Sim. Atendemos por WhatsApp, e-mail e telefone em horário comercial. Os planos pagos têm prioridade de resposta e os planos premium incluem suporte dedicado.
Se quer contribuir com conteúdo
Para editores e colaboradores
Matérias, fotos, eventos: como contribuir com a comunidade.
Quero propor uma matéria, como faço?
Mande um e-mail para info@hospeda.com com a ideia (tema, abordagem, tamanho aproximado) e algumas amostras anteriores se tiver. Se encaixar na linha editorial, retornamos para coordenar e publicar com sua assinatura.
Vocês podem publicar fotos minhas da região?
Sim, recebemos fotografias de paisagens, festas, gastronomia e vida local. Sempre creditamos o autor e, conforme o caso, fazemos uma matéria ou galeria específica. Mande amostras para info@hospeda.com.
Como aviso sobre um evento ou atividade?
Duas opções: (1) cadastrar pelo formulário de eventos se tiver conta de organizador, ou (2) escrever para a gente com a info (data, local, descrição, fotos, link de ingressos) que publicamos. É grátis para eventos abertos ao público.
Vocês pagam pelas contribuições?
Contribuições pontuais da comunidade são publicadas com crédito ao autor mas sem pagamento. Para colaborações recorrentes (matérias semanais, cobertura de eventos, fotografia profissional) temos um programa pago combinado caso a caso.
Posso escrever resenhas de lugares e restaurantes?
Sim. Estamos montando uma seção de gastronomia e experiências. Se quiser somar resenhas de restaurantes, bares, peñas ou atrações, escreva para a gente que coordenamos.
Vocês têm um programa de fotógrafos ou redatores?
Estamos montando um programa de colaboradores com benefícios (acesso a eventos, descontos em hospedagens parceiras, crédito em matérias destacadas). Se interessar, escreva para a gente contando o que você faz.
Aceitam contribuições em inglês ou português?
Sim. Recebemos conteúdo nos três idiomas, especialmente útil para chegar a turistas brasileiros e de outros países que visitam a região.
Se você tem uma marca ou instituição
Parceiros e publicidade
Anunciar, patrocinar e construir parcerias.
Como posso anunciar na Hospeda?
Temos formatos para marcas, instituições e comércios locais: banners na home, conteúdo patrocinado, destaques por destino, presença na newsletter e patrocínio de seções. Mande um e-mail para partners@hospeda.com com seu objetivo e montamos uma proposta.
Quais formatos de banner ou conteúdo patrocinado vocês oferecem?
Banners na home e seções (desktop e mobile), matérias patrocinadas com selo claro de "Conteúdo patrocinado", vídeos curtos, destaques na newsletter e campanhas de marca por temporada. Enviamos o media kit com métricas e preços.
Fazem parcerias com órgãos de turismo ou municípios?
Sim, trabalhamos com secretarias de turismo, câmaras hoteleiras e órgãos regionais. Montamos páginas de destino com conteúdo oficial, calendários de eventos e campanhas conjuntas. Escreva contando sobre sua instituição.
Como funciona o patrocínio de eventos?
Marcas e comércios podem patrocinar eventos específicos para aparecer em destaque na página, ganhar visibilidade pré-evento e receber tráfego qualificado. Temos pacotes desde patrocínio simples até apresentação oficial do evento.
Posso aparecer como parceiro oficial?
Sim. O programa de parceiros oficiais inclui logo no rodapé, menção em seções afins, prioridade na cobertura editorial e co-marketing. É pensado para marcas alinhadas com turismo, gastronomia ou cultura regional.
Com quem falo sobre temas comerciais?
Mande um e-mail para partners@hospeda.com ou pela página Contato selecionando "Consulta comercial". Respondemos em até 48 horas úteis com uma proposta inicial.
Tem orçamento mínimo para anunciar?
Trabalhamos com todos os tamanhos: do comércio local que quer aparecer no seu destino até marcas regionais ou nacionais. Tem formato para cada orçamento e te ajudamos a escolher o melhor.
Sua conta e seus dados
Conta e privacidade
Cadastro, dados pessoais e configurações.
Preciso de uma conta para usar a Hospeda?
Não para navegar e buscar. Sim se quiser salvar favoritos, deixar avaliações, receber novidades por e-mail ou publicar como anfitrião ou organizador. Criar conta é grátis e rápido.
Como excluo minha conta?
Em Minha Conta > Configurações > Excluir conta. Removemos seus dados pessoais em até 30 dias conforme nossa política de privacidade. As avaliações que você deixou podem permanecer de forma anônima.
Quais dados vocês guardam sobre mim?
Dados de cadastro (nome, e-mail), preferências (idioma, modo escuro, favoritos), histórico de busca anônimo e, se reservou, dados da reserva. Não vendemos dados a terceiros. Veja a Política de privacidade para o detalhamento completo.
Como mudo o idioma ou o modo escuro?
No menu do cabeçalho, no ícone de configurações. Sua preferência é salva no navegador e, se tiver conta, fica vinculada ao seu perfil.
Meus dados de pagamento estão seguros?
Os pagamentos são processados pelo MercadoPago com criptografia ponta a ponta. A Hospeda nunca guarda números de cartão ou credenciais bancárias em seus servidores.
Como me inscrevo ou cancelo a newsletter?
Inscreva-se pelo formulário no rodapé do site. Para cancelar, todos os e-mails têm um link de descadastro no final. Também dá para gerenciar em Minha Conta > Notificações.
Se precisar falar com a gente
Suporte e contato
Canais, horários e emergências.
Quais são os canais de contato?
E-mail (info@hospeda.com), WhatsApp, telefone e formulário de contato do site. Para temas comerciais: partners@hospeda.com. Veja a página de Contato para todos os detalhes.
Quais são os horários de atendimento?
Segunda a sexta de 9 às 18 (UTC-3, horário da Argentina). Sábados de 10 às 13. Domingos e feriados fechado. Os e-mails e formulários respondemos em até 24 horas úteis.
Vocês têm WhatsApp?
Sim. O número está na página de Contato e no rodapé do site. Atendemos em horário comercial com resposta média de poucos minutos durante o dia.
E se eu tiver uma emergência fora do horário?
Se a emergência for com uma hospedagem já reservada, contate diretamente o anfitrião pelos dados da confirmação. Se for algo crítico, mande um e-mail com assunto "URGENTE" e revisamos assim que possível.
Vocês têm número 0800?
Por enquanto não. Temos número fixo e WhatsApp com custo de chamada/mensagem normal. Para consultas por escrito recomendamos e-mail ou formulário web, que são sempre grátis.
E se eu for de imprensa ou mídia?
Mande um e-mail para info@hospeda.com com assunto "Imprensa" ou pelo formulário de contato. Conectamos você com a área correspondente e enviamos o press kit com materiais para divulgação.
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